Введите текст для поиска

Подписаться на рассылку новостей

Условия очной/заочной работы с клиентами по процессингу

Автор:
Татьяна Олейникова

Условия очной/заочной работы с клиентами по процессингу

 

Раздел 1. Общие положения.

 

  1. В данном документе всегда изложена текущая (действующая) версия условий работы с клиентами. Все более ранние версии считаются недействительными.
  2. Процессинг (синонимы: в новой школе — «преобразующий процессинг», «проработка», «прояснение», «лайф-коучинг», «коучинг высокой эффективности», и т.п., в старой школе — «одитинг») — процесс, построенный на принципах партнерства, который стимулирует самоанализ, мышление и творчество клиентов, и вдохновляет их на максимальное раскрытие своего личного и профессионального потенциала.
  3. Данные условия не являются публичной офертой, а процессинг не является «прикладной психологией» или «психотерапией» (см. ниже более подробные объяснения).
  4. В условиях фигурируют две стороны – ведущий (тренер, процессор, консультант) и ведомый (клиент, прояснитель), которые ниже так и будут именоваться.
  5. Отношения между ведущим и ведомым строятся всегда один-на-один, никаких запросов третьих лиц или просьб “поработать с кем-то” от тех, кто в занятиях участвовать не будет, не принимается. Работающий по чужой указке “для самоулучшения” ведомый – наихудшая мотивация для проработки, по определению.
  6. Под «занятием» имеется в виду «отрезок времени, в течение которого ведущий непосредственно работает с ведомым, предоставляя ему свои услуги».
  7. Ведущий обязуется предоставить на время занятий в распоряжение ведомого все свои навыки ведения консультаций, процессинга, коучинга, тренингов и инструктажей, с целью наибольшего роста способностей и осознанности ведомого по ходу проведения сессий.
  8. На время занятий в обязательном порядке должны быть отключены все могущие помешать процессу средства связи — телефоны, мессенджеры, оповещения, уведомления и т.п. Внешний мир не должен вмешиваться в то, что происходит на занятии.
  9. Ведомый обязуется, со своей стороны, активно участвовать в занятиях, выполнять все принятые им во время занятий указания ведущего настолько точно, насколько это возможно.
  10. Ведущий обязуется отвечать по сути на все заданные ведомым вопросы, до достижения полного понимания.
  11. Ведомый обязуется честно и открыто сообщать обо всем, что, по его мнению, требуется проработать во время занятий, и обо всем, на что, по его мнению, данные занятия повлияли или могут повлиять. Ведущий не несет ответственности за проработку того, что не было открыто заявлено и занесено в протокол на занятиях как тема для работы в сессиях.
  12. Методики процессинга не содержат в себе никаких элементов «внушения», «гипноза», «кодирования» и т.п. воздействия, т.к. вся суть сводится к повышению осознанности ведомого посредством его же собственной работы в сессиях и вне них.
  13. Ведомый понимает, что занятия проводятся не для того, чтобы ведущий «поучал», «советовал» или «наставлял» ведомого на тему «как надо правильно делать» или «как надо правильно жить». Ведомый сам рассматривает свои ситуации и сам решает, что с ними делать. Ведущий помогает это сделать, задавая специально сформулированные вопросы или проводя специально подготовленные процессы.
  14. Ведомый в сессии работает и несет полную ответственность за эту работу и ее результаты.
  15. Если после завершения какого-либо занятия ведущий приходит к выводу, что он не может помочь ведомому в улаживании заявленных проблем, он может отказаться от продолжения занятий и, при возможности, порекомендовать другого специалиста.
  16. Я без особой договоренности обычно не работаю с людьми, которые проходят или проходили когда-либо в прошлом любое серьезное психиатрическое и/или медикаментозное лечение, или лечение, связанное с другим физическим, химическим или биологическим воздействием (шоки, кодирования и т.п.), независимо от периода давности. Опыт показал, что таким людям процессинг не показан. Я не несу ответственности за результаты работы с клиентом, если он с самого начала преднамеренно или непреднамеренно не сообщил мне о таких фактах своей жизни.
  17. Я не работаю с людьми, имевшими в прошлом попытки самоубийства (повлекшие за собой госпитализацию или иные спасательные меры или нет — неважно). По причине, указанной пунктом выше. Я не несу ответственности за результаты работы с клиентом, если он преднамеренно или непреднамеренно не сообщил мне о таких фактах своей жизни.
  18. Процессинг не подразумевает какого-либо «лечения», «целительства» или того, что на срок занятий или в период после них ведомый будет вследствие занятий пребывать в каком-то «ослабленном» или «невменяемом» состоянии.
  19. Ведомый понимает, что занятия проводятся не для того, чтобы ведущий на них «сочувствовал» ему или «оказывал ему моральную поддержку». Занятия подразумевают взаимодействие по образцу «тренер-спортсмен», не более того.
  20. Ведущий обязуется приложить все усилия к тому, чтобы по завершению занятий у ведомого не оставалось никаких непроясненных вопросов или состояний.
  21. Во время занятий ведущий ведет подробный протокол и аудиозапись (при наличии технической возможности) занятий, с целью учесть все полученные от ведомого данные и довести до завершения все начатые циклы действий. Протокол по завершении блока занятий может остаться в распоряжении ведущего или уничтожаться, по желанию ведомого. Ведомый может по желанию получить сводку проведенных действий, по завершении блока занятий. Сам протокол в оригинале, как правило, ведомому не предоставляется, так как он может содержать оценивающие данные о состояниях ведомого, которые никогда никому не предоставляются. Аудиозапись предоставляется клиенту по его просьбе, и может некоторое время храниться у ведущего, если того требуют задачи, поставленные по ходу работы. Через некоторое время аудиозаписи удаляются, за неактуальностью. Как правило, я не храню записи более чем трехмесячной давности.
  22. Вся без исключения информация, выявленная в ходе занятий, является конфиденциальной и защищена тайной исповеди. Ведущий и ведомый несут полную обоюдную ответственность за нераспространение этой информации ни в каком виде. Ведущий может использовать ее исключительно для планирования дальнейших занятий. Ведущий может использовать эту информацию в ходе консультаций с коллегами по данному случаю, сохраняя при этом анонимность ведомого.
  23. Во время занятий ведущий использует те приемы консультирования, которые ему представляются наиболее оптимальными для данного случая, включая ознакомительные инструктажи и двустороннее общение по интересующим ведомого темам. По ходу сессии не делается «перерывов для пояснений» – пояснения являются частью консультирования.
  24. Ведомый обязуется изучить те материалы, которые ведущий попросит его изучить до начала занятий или определенного цикла по ходу занятий.
  25. Параллельное консультирование со стороны ведомого с какими-либо другими специалистами, равно как и досужие беседы с другими людьми (независимо от степени их близости с ведомым), связанные с раскрытием содержания занятий, автоматически аннулирует договоренность между сторонами.
  26. Ведущий и ведомый не имеют права использовать сессии в каком-либо другом качестве – как источник информации о других людях, как способ получить какой-либо побочный доход, личную выгоду и тому подобное, без открытой договоренности об этом.
  27. Ведущий и ведомый осознают, что рамки занятий несовместимы с параллельными личными или близкими отношениями, и что возникновение таковых приводит к автоматическому аннулированию данной договоренности, независимо от того, какая сторона инициировала эти отношения. Любые возможные претензии далее не рассматриваются.
  28. В течение сессий и за рамками этого времени полную ответственность за свои жизнь, здоровье, нормальное питание, нормальный сон, психическое состояние ведомого, а также за свои решения, убеждения, выводы и поступки, совершенные на базе полученных в сессиях осознаний, несет исключительно сам ведомый.
  29. Ведомый обязуется в течение занятий поддерживать своё тело в здоровом состоянии, не болеть и вести здоровый образ жизни: нормально питаться, нормально высыпаться, не подвергать себя каким-либо стрессовым физическим или психическим нагрузкам, не принимать алкоголя или других наркотических средств и так далее.
  30. Ведомый обязуется на время занятий уведомлять ведущего обо всех других текущих практиках, которые могли бы повлиять на его состояние в сессиях, включая медитации, получение параллельных консультаций от других лиц по тем же темам, что были подняты на занятиях с ведущим и т.п.
  31. Ведомому следует уведомить ведущего до начала занятий о том, что он проходит какое-либо медицинское лечение или имеет заболевания, требующие такового. Никаких рекомендаций по этому поводу ведущий не дает, а равно и не несет никакой ответственности за лечение, медицинские показатели и здоровье ведомого. Медицинское лечение, прием лекарств, и тому подобные процедуры находятся вне области компетенции ведущего, все необходимое медицинское обслуживание ведомый осуществляет на свое усмотрение, пользуясь стандартными или выбранными им самим каналами здравоохранения.

 

Раздел 2. Оплата услуг.

 

  1. Оплата исчисляется в рублях или в эквивалентных суммах в другой валюте, по договоренности.
  2. Оплата занятий производится по занятиям и пакетами (на которые дается скидка)
  3. Плата принимается исключительно до начала занятий, постоплатных тарифов не существует.
  4. Оплатив занятия, ведомый заранее по любому каналу связи договаривается с ведущим о точном времени сессий.
    1. Запись «на завтра» производится не позднее 16-00 текущего дня, после 16-00 запись может быть сделана только на послезавтра или позже.
    2. Выходные дни — обычно все праздничные, среда, суббота и воскресенье. Но бывают исключения.
    3. Запись на понедельник производится не позже пятницы, соответственно.
    4. Ведомый может отменить назначенную сессию без каких-либо штрафов не позже чем 16:00 предыдущего дня.
    5. При более поздней отмене (но не позже двух часов до сессии) со счета ведомого снимается стоимость одного занятия.
  5. Обычно можно записаться на сессии по Skype, Viber.  Средняя ориентировочная продолжительность сессии считается равной  2-ум 2,5 часам.
  6. Ведомый может также договориться об индивидуальном регулярном расписании занятий с другими сроками начала, если ведущий сможет найти такую возможность.
  7. Условия работы вступают в силу только после оплаты назначенных сессий.
  8. До фактического начала работы с ведомым ведущий имеет право в любой момент вернуть оплату в полном объеме и отказаться от проведения занятий без каких-либо дополнительных объяснений или обоснований.
  9. При неуведомлении со стороны ведомого о невозможности проведения сессии (к которому приравнивается уведомление об отмене менее чем за два часа до начала сессии), со счета ведомого снимается оплата за два занятия.
  10. При опоздании ведомого на назначенную сессию более чем на полчаса (независимо от того, было ли уведомление об этом) ведущий имеет право отменить назначенную сессию и снять со счета ведомого стоимость одного занятия.
  11. Оплата за предоставленные блоки занятий не возвращается, даже если они израсходованы не полностью (т.е., например, если ведомый оплатил 10 занятий, а потратил только 8 из них, и решил на этом остановить занятия, оплата за оставшиеся 2 занятия не возвращается).
  12. Оплаченные занятия, не использованные ведомым в течение полугода с момента оплаты, аннулируются без возврата оплаты.
  13. Аннулированные занятия в течение 1 года можно «активировать» снова, если оплатить любой пакет по текущему (на момент новой оплаты) тарифу. В этом случае ранее аннулированные занятия, количеством не более занятий новооплаченного пакета, просто добавляются к новооплаченным. В случае оплаты пакета, превышающего по количеству занятий остаток, аннулированные занятия восстанавливаются полностью.
    Т.е., на пальцах: если вы оплатили 100 занятий, израсходовали 30, и потом не появлялись 9 месяцев, то ваши 70 занятий сгорели. Теперь, если вы оплачиваете 10 занятий — на счету будет 20 занятий, оплачиваете 25 занятий — на счету будет 50 занятий, оплачиваете 100 занятий — на счету будет 170 занятий.
    Предыдущий пункт при этом остается в силе, начиная с даты новой оплаты.
  14. Процессинг, консультации, курсы обучения онлайн или оффлайн и иные услуги, приобретенные на особых условиях (акции, скидки, рассрочки, «семейная скидка» и т.п.) возврату оплаты или переоформлению на другие услуги НЕ подлежат, независимо от того, были ли они использованы покупателем (частично или в полном объеме) или нет.
  15. Услуги ограниченные сроком предоставления, считаются предоставленными по истечении этого срока (который отсчитывается от момента оплаты + 1 день), независимо от того, удосужился ли покупатель воспользоваться услугой или нет. Ведущий, со своей стороны, гарантирует свою доступность по запросу покупателя по оговоренным каналам в течение оплаченного срока (т.е. это работает точно так же, как подписка на телеканал, например — никто вас заставлять смотреть телевизор не будет, а оплаченная подписка аннулируется просто по календарю).
  16. Услуги, предоставляемые в формате «доступа к материалам» (видео, видеокурсы, аудио, аудиокурсы, вебинары, серии вебинаров, раздаточные материалы, дистанционные курсы), возврату оплаты по запросу подлежат только до момента предоставления доступа к материалам. Как только доступ включен (а он включается сразу по факту оплаты), оплата становится невозвратной, независимо от того, начали вы эти материалы изучать и осваивать, или нет.
    • . Доступ к материалам бывает бессрочный и с ограничением по времени, изложенное выше условие распространяется на обе категории материалов. В случае с ограничением по времени доступ прекращается в оговоренные сроки или же на момент расформирования курса, когда цикл предоставления считается закрытым.
  17. Ведомый по желанию получает информацию о неизрасходованных занятиях по завершении каждой сессии, ведущий при этом не обязуется напоминать ему о вышеупомянутых сроках — ведомый сам планирует свою жизнь.